輔導室的心靈小站

  何謂EQ

※社教資料雜誌277期鄭孟忠【彰化縣同安國小教師】

      近幾年來，國內教育界掀起了一股EQ（情緒智商）風潮，如果說剛過的20世紀是IQ的世紀，現今的21世紀，則毫無疑問地將會是EQ的世紀。在每天的新聞中，我們不斷地看到光怪陸離的社會事件，包括：有人因為開車和別人有小爭執而動了殺機；情侶分手，一時波濤洶湧，於是澆硫酸、潑汽油以洩恨；要不就是媽媽帶著小孩一起自殺以逃避債務的負擔……等等，這些不幸的社會事件層出不窮，不禁讓人們開始感嘆，我們每個人的情緒處理能力似乎愈來愈糟了。

       於是有許多人開始檢討，社會的確生病了，學校教育顯然出了問題；至於家庭教育，也是疏漏百出，令人愈想愈擔心，我們是否有能力給下一代一個良好的成長環境？學校教育和家庭教育真的出狀況了嗎？身為老師和家長的我們應該怎麼做，才能確保我們的下一代能夠成為心靈強健的成熟個體，且有足夠的能力應對生活中的突發事件呢？這種種值得深省的問題，都再再地牽引出EQ養成教育的重要性，唯有加強EQ教育，才能提升下一代的心理健康，確保其生活滿意度。

首先，讓我們先來看看到底EQ是什麼？EQ指的是我們的情緒智力，包括一個人管理自己情緒與管理別人情緒的能力。而EQ高的人有幾個重要的特徵：

隨時隨地了解自己當下的情緒狀態。

有極佳的挽救負面情緒的能力。

能不斷激勵自己去達成目標。

能察覺他人的情緒狀態並滿足其情緒需求。

發揮圓融的人際關係技巧。 

       這幾年來在管理上所做的研究發現，一個人在進入職場之後，若想要在職場上成功，其關鍵因素是IQ：EQ=1：2。換句話說，若IQ的重要性是1，那麼EQ的重要性至少是IQ約兩倍。此外，在公司的職位愈高，EQ相對的重要性就愈高。而其他的研究也指出，真正快樂的人必須有一份強健的心理特質，而其中最重要的特質，就是情緒管理的能力，所以我們可以這樣的下一個結論：EQ不但是一個人社會成就的關鍵，也是心理幸福的重要關鍵。

　　EQ教育和養成的關鍵期是在14至15歲之前，亦即我們大腦發育完整之前，而在這之前，孩童從無到有開始學習，若我們能做很好的EQ教育養成訓練，下一代就能學會合適的情緒處理模式，當他們日後在生活中碰到突發狀況時，就能用合適的方式來表達以及紓解自己的情緒。

　　高EQ兒童有些什麼樣的特徵呢？研究發現高EQ的兒童情緒穩定、有自信、不膽怯、樂於與人親近、凡事可以講理、懂得並重視他人的情緒感受、並且能夠互助合作。而高EQ兒童與低EQ的兒童相較之下，他們的身體健康和學校成績都比較好，和同儕相處融洽，也較少有行為上的偏差狀況，最重要的是，當他們碰到挫折困難時也比較會安慰鼓勵自己，恢復自信再度出發。

EQ的養成目標

　　從上述可見EQ養成教育的重要性，而EQ養成的教育訓練目標應包括：

安全感訓練：去除恐懼及不安的感覺。

提升挫折忍受力：在得不到想要的東西時，能發揮延遲滿足的能力，也願意接受別人擁有自己所沒有的東西。

有團隊精神：願意和其他學生同心協力去完成團體的共同目標，並且有協商談判的能力。

自信心的建立：對自我有充分的了解及認識，並且可以肯定自己。

樂觀積極的人生態虔：在生活中培養正面積極的思考模式，且用樂觀態度去面對所碰到的突發狀況。 

利他的精神：能夠幫助別人及服務別人。

教導學生做好EQ管理的有效策略

 如何教導學生做好EQ的管理，以下是幾點可行的做法：

1.教導學生能描述自己的情緒狀態

　　情緒的產生其實有很多的成因，不同的情緒也有不同的處理模式，EQ教育的首要之務，就是教導學生了解自己情緒的產生原因，並能用明確的情緒字眼，來描述心中的感覺。在了解情緒的產生成因後，在日常生活中應多教導學生去反思自己當下的想法，以及這些想法所帶出的情緒狀態。

2.隨時肯定並且呼應學生的情緒感覺

　　在這部分最重要的是，當孩童有一些情緒反應時，千萬不要一下子就否定他的感覺。例如孩子說:「我好討厭寫功課哦！」這時若大人的反應是「怎麼可以討厭寫功課呢?你不應該討厭寫功課的！」，如是的反應，就否定了他情緒感覺的權利。比較好的做法，是用言語來呼應他的想法，例如「顯然聽起來你不喜歡寫功課，對不對？」。

　　另外，學生常見的另一個心情是「老師（爸爸媽媽）你偏心」，當學生這樣表達的時候，老師或家長的第一個反應，應該是「你覺得老師（爸媽）偏心，所以感到很委屈是嗎？」用這樣方式，來表達出我們對學生情緒感覺權利的肯定。也就是說，我們不一定同意學生的感覺，但卻絕對應該尊重他有如此感覺的權利。

3.鼓勵學生能與雙親或老師分享情緒

　　在日常和學生互動的過程當中，應該要讓學生知道，如果有什麼心情狀態不要悶在心裏，可以和老師聊聊，如家裏發生的一些狀況，例如：他和兄弟姊妹吵架了，不敢和父母親說，但是也許他可以到學校對老師傾訴；同樣的，老師也可以讓學生知道，在學校有些什麼樣的情況，如果不好意思和老師說，也不要忘了回家和父母親聊聊。所以親師之間彼此都要鼓勵學生和老師及雙親多多溝通，如此雙親及老師就可以彌補彼此的不足，並且提供雙重的管道，去了解學生的情緒狀態。

4.增強學生的同理心，培養理解他人情緒的能力

　　在日常教導學生的過程中，還要教導學生提升他們的同理心，這是EQ養成教育的另一個基本功夫。同理心指的是，對別人情緒及想法都能感同身受的能力。用這樣的方式，來教導學生互相呼應彼此的心情狀態，如此提升他們了解別人情緒的能力，也就是增強了他們的同理心，而這份同理心，將有助於他們將來和別人互動時，理解自己的行為對別人所造成情緒及感覺上的影響，因此也比較會有人際敏感度，這也是EQ極為重要的一環。

5.教導學生凡事先看優點面再看缺點面，以培養樂觀積極的人生態度

　　我們給下一代最好的財產，不是車子，不是房子，不是銀子，而是一份樂觀心態，這也是心理學家們所發現快樂的重要秘訣之一。要培養下一代樂觀積極的人生態度，重要的做法就是必須時時提醒他們，在任何狀態之下，都要先去想事情的優點面，也就是說要培養「先看優點，再看缺點」的人生態度。提醒學生，凡事不應只看一個點，而鑽牛角尖，走不出心情的低潮，相反的，應該換個角度來做全方位更合理的詮釋。用這樣的方式不斷地提醒他們，在任何的困境之中都能找出下一次再出發的動力，如此也可以成為愈來愈樂觀的學生。

6.提醒學生提高挫折忍受力，為最後目標努力

　　在教導兒童培養延遲滿足以及較佳的挫折忍受力時，最重要的是不斷的提醒學生，他們現在的犧牲和忍耐是為了未來更大、更好的目標，譬如：「為了下禮拜月考能夠考得好，這週末你不能出去玩，要在家裏唸書。」這對他們而言是一種犧牲，他們會想說「我寧可現在出去玩，下星期的事以後再說」，在這同時，父母親和老師就必須強調現在行為和往後結果之間的因果關係，「如果你現在這樣做，將來會……」或者是「如果現在不這麼做，將來就不會怎麼樣……」，不斷的強調這樣的關係，讓他們知道，現在所有的行為其實不是犧牲，而是為了未來結果的努力，如此他們就比較能夠用正面的態度去面對現在，培養出能夠延遲滿足的毅力。

7.給予即時的稱讚，建立兒童的自信

　　自信心的建立在兒童的身上是非常重要的，當他們能夠了解自己、肯定自己時，才有辦法用成熟的態度和別人建立起成熟的人際關係，為了要幫助學生建立自信，父母親及老師們應該多用鼓勵，以及立即稱讚的方法。另外，也應該鼓勵學生培養一些獨特的專長，譬如，參與課外活動，打籃球、排球、集郵、學電腦、學樂器等等，對於他們喜歡而且擅長的一些課外活動，要特別的加強並且培養。

結語

　　進入21世紀，是一個講求人際及EQ的時代，以往我國對EQ教育較不重視，對有關EQ教育的內涵與實施亦缺乏系統性的規劃。未來EQ教育的實施宜從生活教育做起，從能描述自己的情緒、與他人分享自己的情緒、增強同理心等學習過程中，建立管理自己EQ並尊重他人情緒的教育理想。

　　EQ教育勢必成為日後教育的重要一環。身為教育工作者更應體認時代的趨勢，擁有全新的觀念，努力推展EQ教育，期盼藉由EQ教育的落實，使學生們能更健康、更快樂。